La especialista Mayra Zorrilla indica que el valor de la marca es el elemento intangible más importante de un negocio. “Se trata del primer recuerdo que les vendrá a la mente en cuanto recuerden a la empresa”. ¿Cómo potenciarla?
Una investigación de IBM señala que al menos un tercio de los consumidores dejaría de comprar sus productos favoritos si perdiera la confianza en la marca. El dato se obtuvo en base a tendencias de consumo globales. ¿Y cómo mantener la confianza del cliente? Mayra Zorrilla, jefa académica de la Facultad de Negocios de la Universidad de Ciencias y Artes de América Latina (Ucal), hace énfasis en la importancia de la marca. ¿Cómo potenciarla?
La especialista indica que la marca es el elemento intangible más importante de un negocio. Debido a que hace referencia a todo aquello que persiste en la mente de los clientes una vez que han comprado los productos. “Se trata del primer recuerdo, sea bueno o malo, que le vendrá a la mente en cuanto recuerden a la empresa”, refiere. Estas son sus cinco estrategias para potenciar el valor de la marca a través de la innovación.
Genera confianza a través de los valores empresariales
La mayoría de los clientes prefieren una marca específica por la confianza que genera al cumplir sus necesidades. Además, el vínculo es mucho más emocional que racional, el cual puede potenciarse comunicando los valores que definen a tu marca y con los que los consumidores están conformes.
Branding
La identidad visual de tu empresa es clave en el valor de marca que genere para el cliente. En este tipo de estrategias tienes que considerar lo que se ve como lo que no se ve, es decir: packaging, mensajes publicitarios dirigidos al cliente, aspectos que diferencian a tu marca de la competencia, lugar que ocupa entre las necesidades del consumidor.
Conoce a tu competencia
Identificar las debilidades y fortalezas de tus competidores puede ser clave para no cometer sus mismos errores o para tratar de replicar sus logros. Es importante estar al tanto de las novedades del sector en el que trabaja tu marca y de las necesidades de tus consumidores para aprovechar las tendencias y adelantarte a la competencia.
Identifica y conoce a tu público objetivo
Es preciso que definas a tu público objetivo de acuerdo con las variables socioeconómicas que más se adapten a tu producto (edad, sexo, nivel de ingresos) y construye un plan de marketing para esos consumidores.
Mide los esfuerzos y obtén retroalimentación
Monitorear los resultados es clave para fortalecer las ventajas de tu producto o corregir posibles fallas. Puedes recurrir a la ayuda de encuestas de satisfacción. Además, las marcas pueden obtener directamente la opinión de sus clientes para mejorar su imagen. Esto representa un beneficio directo, ya que los consumidores se sienten importantes cuando las empresas toman en cuenta su opinión.
