La cadena británica desactivó los comentarios de YouTube de su campaña “Gloria and Pickles” luego de que decenas de usuarios criticara a la marca por su “mensaje elitista”, alejándose de su tradicional tono emotivo.
La nueva campaña navideña de John Lewis ha generado controversia entre los consumidores. Bajo el título “Gloria and Pickles”, el anuncio busca destacar el valor de los regalos personales durante las fiestas, pero terminó recibiendo críticas por su aparente mensaje materialista.
Las reacciones llegaron a las plataformas digitales, donde varios espectadores cuestionaron la representación de la familia y el mensaje detrás de la historia. En medio de la polémica, la cadena británica desactivó los comentarios de YouTube de su anuncio, estrenado el 3 de noviembre.
Una historia sobre regalos que terminó en polémica
El comercial sigue a Gloria, una abuela que recibe a su hija y sus nietos durante la Navidad. Al no saber qué regalarles, decide colocar dinero en sus tarjetas navideñas. Sin embargo, Pickles, un antiguo perro de juguete que cobra vida, la cuestiona por recurrir al efectivo.
Ambos emprenden una búsqueda por Londres hasta llegar a una tienda John Lewis. Allí, Gloria encuentra inspiración para transformar una habitación de su casa en una discoteca navideña, con la que finalmente sorprende a sus nietos. La historia transmite el mensaje “Don’t give up on giving” (No renuncies al acto de regalar).
Sin embargo, parte de la audiencia interpretó el argumento de otra manera. Las críticas apuntaron a que la historia parece vincular el cariño familiar con la capacidad de comprar regalos costosos. También cuestionaron el estilo de vida de Gloria, cuya amplia casa londinense contrasta con las dificultades económicas de muchos hogares británicos.
El contraste con las anteriores campañas de John Lewis
La representación de los nietos también generó comentarios negativos. Algunos espectadores los consideraron malcriados y desagradecidos por mostrar poco interés en los juguetes de su abuela y esperar dinero como regalo. En plataformas como Mumsnet, usuarios cuestionaron que Gloria tuviera que esforzarse por conseguir la aprobación de los niños.
La polémica también reavivó las comparaciones con anteriores anuncios navideños de John Lewis, reconocidos por sus relatos emotivos y personajes memorables. Campañas como “The Long Wait” (2011), “Monty the Penguin” (2014) y “Buster the Boxer” (2016) construyeron conexiones con el público a partir de la nostalgia y los vínculos afectivos.
Pese a los cuestionamientos, la recepción del anuncio no ha sido completamente negativa. Las evaluaciones de System1, empresa especializada en medir la efectividad creativa de la publicidad, registraron una respuesta emocional favorable entre los espectadores.
Este contraste evidencia el desafío de John Lewis para mantener el impacto de sus campañas navideñas y conectar con las expectativas actuales de su audiencia.
