Mes del orgullo
En el segundo día del Congreso Anual de Marketing (CAMP 2023) la agenda se desarrolla en ejes temáticos como la lealtad del cliente, el desarrollo del profesional de marketing y la sostenibilidad. Mercado Negro trae todos los detalles.
El segundo día del 22° Congreso Anual de Marketing – Perú (CAMP) se viene desarrollando y Mercado Negro está ahí para compartir las reflexiones más importantes de los líderes, ejecutivos, empresarios y expertos en el comportamiento de los mercados y las necesidades de los consumidores. Hoy se abordarán temas como el Customer Loyalty de una marca de lujo, el poder de la personalización y mucho más.
Segundo día CAMP 2023: Customer loyalty. El dilema de marketing y la batalla por corazones y mentes
- Carlos Payares | Chief Strategy and Data ocer, OMG Latam
9:25 – «Al final del día el reto de las marcas es uno solo, no puede haber fragmentación entre sus áreas. ¿Cómo lo logramos? Rompiendo las islas de trabajo».
9:29 – «La naturaleza de las experiencias que creemos tiene que generar que la gente orgánicamente sienta que le estoy dando valor y por ello puede brindarme sus datos».
El Customer Loyalty de una marca de lujo: basado en el conocimiento del cliente y una experiencia premium
- Yanira Gamarra Diaz | Gerente de Marketing y Customer Experience, BMW Group Perú
9:34 – «Es muy importante tener un sistema de CRM que conecte toda la información que tenemos sobre nuestros clientes».
9:38 – «En 2020 solo contábamos con 6 datos del consumidor, hoy tenemos más de 35. Esto no significa que nos tenemos que llenar de formación, sino que también tenemos que actualizar».
9:40 – «De nada sirve tener todo un sistema de CRM si nuestros asesores de venta no ingresan la data. Hemos tardado muchos años de evangelización, pero lo hemos logrado».
9:41 – «Ahora que tenemos autos eléctricos, los drivers de compra son diferentes. Antes compraban porque era la moda, ahora los compran porque quieren cuidar el medio ambiente».
9:43 – «73% de los clientes tiene una versión más favorable de las marcas que piden feedback constantemente. No solo los escuches, responde al feedback y comenten los cambios que han hecho gracias a eso».
9:49 – «El hecho de que a un cliente no le des una razón para que se vaya, no significa que le estés dando una razón para que se quede».
9:58 – «Póngale mucho foco al reclamo, es una oportunidad para fidelizar o para perder al cliente»
Segundo día CAMP 2023: Barriers to growth
- Giuseppe Stigliano | Keynote speaker. Global CEO Spring Studios & Adjunct Professor of Retail Marketing UCL School of Management
10:45 – «Cuando hacemos nuestros planes pensamos en un journey customer online y otro offline. Todavía vemos esa separación, pero la próxima generación no la verá, entonces debemos empezar a pensar de otra forma».
10:54 – «Tenemos que aprender a trabajar con la inteligencia artificial porque ella será nuestro colega en el futuro. Debemos dejar de pelearnos con la IA».
La ruta para llegar a CEO: la mirada desde una firma de Executive Search
- Luis Leey Casella | Socio, Amrop Perú & Centro América
11:54 – «El 70% de los CEO’s de las empresas top del Perú vienen de áreas comerciales».
11:58 – «En el pasado, los CEO eran ingenieros, economistas o administradores, ahora vienen de diversas carreras».
11:59 – «El mercado está buscando CEO’s con el mindset digital, saber utilizar la tecnología a tu favor. También necesitan saber usar la data».
Cualidades que un profesional de marketing debe desarrollar para que el directorio lo considere como potencial CEO
- Jaime Raygada | Director Independiente & Empresario
12:12 – «El marketing te permite una amplitud de conocimiento del negocio necesaria para tomar decisiones».
12:15 – «En los directorios en los que yo participo hablamos de ciberseguridad, transformación digital y un montón de temas que son importantes, pero la mayoría de ellos tienen mi edad. Realmente son las nuevas generaciones las que deben entender eso: el CEO debe entender los cambios tecnológicos que deben ingresar a la empresa».
12:18 – «Tener pensamiento estratégico es no ahogarse en el día a día, poder ver más allá y anticipar los cambios del mercado. Esta es una habilidad crítica de todo CEO».
12:23 – «Digan lo que piensan, arriésguense en las reuniones. Hay gente muy talentosa que se esconde en la segunda fila y cree que va a poder seguir así hasta que un milagro suceda, pero eso no pasa. En las discusiones de negocios levanten la mano y opinen».
12:26 – «En mi opinión, es mucho más efectivo ser una persona determinada y persistente a ser inteligente y no tener las otras dos habilidades».
