Los dos gigantes tecnológicos anuncian su colaboración para crear una plataforma pensada para que las empresas construyan y lideren una IA que funcione como un agente personal empresarial.
El 10 de noviembre de 2026, IBM y Microsoft presentaron ‘Imagine Enterprise’, una plataforma pensada para ayudar a las personas a cumplir sus procesos. Las primeras proyecciones incluyen servicios financieros, seguros y comercio minorista.
La plataforma de IA está creada para apoyar a las empresas a desarrollar y supervisar agentes de inteligencia artificial que asistan a los empleados a cumplir con los procesos de cada sector.
¿Cuál es el objetivo de la nueva plataforma?
‘Imagine Enterprise’ tiene como objetivo apoyar a las organizaciones a converger el conocimiento y experiencia humana con agentes de IA.
“Los clientes ya no buscan una IA que tan solo ayude a las personas a hacer el mismo trabajo un poco más rápido. Quieren construir un negocio agéntico”, afirmó Mohamad Ali, vicepresidente senior y jefe de IBM Consulting.
Con la ayuda de esta nueva plataforma de IA, las empresas podrán diseñar, automatizar y optimizar procesos específicos, de acuerdo a las necesidades y protocolo de cada industria.
Un ejemplo práctico de la función de esta nueva propuesta es el procedimiento en una compañía de seguros. Al ser una compañía que requiere una gran cantidad de procesos, la funcionalidad de ‘Imagine Enterprise’ se destaca.
Los agentes de IA pueden evaluar la complejidad de los reclamos, posibles intentos de fraude, verificar la vigencia de la póliza y asignar los casos de acuerdo a su complejidad.
Las reclamaciones que requieren una atención más sencilla, la IA los derivaría a trabajadores de nivel junior. Por otro lado, las que requieran un nivel de atención más complejo, serían derivados a trabajadores con un nivel acorde a la situación.
Cuando el trabajador reciba los casos asignados por los agentes de IA, también sería adjuntada una justificación de por qué se le asignó, qué se investigó y cómo se clasificó.
Según los desarrolladores, la organización tiene la ventaja de que al empezar con ‘Imagine Enterprise’, lo hacen con capacidades ya desarrolladas para su respectivo sector.
Sin embargo, las empresas tienen la autonomía para entrenar a la IA de acuerdo a sus necesidades organizacionales.
“La IA empresarial será conquistada por organizaciones que puedan convertir sus datos, experiencia en el sector e IA en acción”, afirmó Rodrigo Kede Lima, presidente de Microsoft Frontier Company.
Alianza entre los gigantes tecnológicos
Según el comunicado de Microsoft, IMB Consulting aporta experiencia en transformación de IA y una flota de más de 6000 agentes de IA. Por otro lado, Microsoft genera la base de datos de la inteligencia artificial y seguridad para que los agentes IA puedan desarrollarse de forma segura por toda la empresa.
Las empresas que se encuentren interesadas en adquirir esta tecnología pueden contratar a IBM Consulting para que ejecute la plataforma dentro de las instalaciones.
Para que el equipo técnico de la empresa trabaje junto a los de consultores de IMB Consulting, está la modalidad de coinnovación. Esta permite desarrollar los agentes a la medida.
