Un informe elaborado por TrendValue y la Asociación Mexicana de Internet (AIMX) revela que el 42% de los consumidores locales emplea asistentes de inteligencia artificial durante sus procesos de decisión de compra.
Un estudio elaborado por TrendValue y la Asociación Mexicana de Internet (AIMX), titulado «AI Shelf: El nuevo anaquel de las marcas», indica que el 42% de los consumidores en México utiliza asistentes de inteligencia artificial durante sus procesos de compra.
La investigación examinó el comportamiento de ocho plataformas digitales a través de 1,249 respuestas obtenidas mediante consultas programadas del 17 al 20 de octubre de 2026.
El informe señala que la adopción de herramientas como ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude, DeepSeek, Grok, Google AI Mode y Google AI Overviews alcanza al 53% de los millennials y al 45% de la generación Z.
Entre los usuarios de estos asistentes, el 69% declaró que las plataformas ahorran tiempo y el 65% afirmó que reducen el exceso de información.
Variación de recomendaciones por categorías
La investigación evaluó la frecuencia de aparición de las marcas frente a su nivel de recomendación principal en distintas categorías.
En pantallas con un presupuesto máximo de 15,000 pesos, al buscar opciones económicas, Hisense registró una presencia del 66% y un 41% de recomendaciones principales, mientras que TCL obtuvo un 63% de presencia y un 38% de elección.
En la categoría de cuidado facial con un presupuesto de 3,000 pesos, CeraVe concentró el 43.8% de las recomendaciones principales al solicitar la opción más económica, y La Roche-Posay alcanzó el 71.9% de las elecciones al priorizar calidad.
El estudio documenta variaciones según la plataforma, ya que Copilot mantuvo a La Roche-Posay para el ahorro, en contraste con Google AI Mode y DeepSeek, que recomendaron a CeraVe.
En calzado deportivo, las consultas generales sobre comodidad para universitarios mostraron a Nike y New Balance en el 100% de las respuestas disponibles.
Al buscar el menor precio, Adidas encabezó las menciones con el 71% y Nike con el 54%, reduciendo el promedio de alternativas presentadas de 5.5 a 2.5 marcas por respuesta.
El estudio concluye que, ante la adopción de estas herramientas digitales, el principal desafío para las marcas radica en gestionar información verificable, mantener actualizados sus catálogos y medir su desempeño por plataforma e intención de compra, de manera que puedan influir de forma efectiva en la etapa previa a la decisión final del consumidor.
