La investigación “Análisis del comportamiento de compra de la Generación Z” revela cómo a la generación Z prefiere las tiendas físicas entre los diferentes canales de compra
La masificación del ecommerce en Perú y todo el mundo parecía haber cambiado las reglas de juegos para las ventas. Particularmente, se suele hablar de que las generaciones más jóvenes cambiaron sus hábitos para acogerse a la era de las compras digitales. Sin embargo, un estudio de la Asociación de Marketing de España (AMKT) señala lo contrario. Sus conclusiones apuntan a que las tiendas físicas son los preferidos de la generación Z. ¿Cómo se explica?
La investigación “Análisis del comportamiento de compra de la Generación Z” que los nativos digitales prefieren los canales de compra físicos. Como contexto, se considera a los nacidos entre mediados de la década de 1990 y mediados de la década de 2000 dentro de la generación Z. Por otro lado, el informe se hizo en colaboración con Appinio y La Vaguarda.
“Un 67,8 % de los encuestados de la generación Z visita los establecimientos físicos de forma semanal. Un porcentaje muy similar a los mayores de esta generación, que los visita en un 73,2%”, explica Jesús Hernández, subdirector de La Vaguada. De hecho, identificaron que prefieren los espacios físicos antes de los virtuales por encima de todos los otros grupos generacionales.
Además, todas las categorías analizadas tienen una mayor preponderancia en el uso del canal físico de forma exclusiva. La joyería es la categoría que se prefiere comprar más en las tiendas. Una categoría que llama la atención es la de los juguetes porque solo un 18% de la generación Z usa el canal digital. Mientras que el 27,8% prefiere las tiendas físicas. Hernández destacó que “en las tiendas físicas se buscan las tiendas de marca mientras que en el entono online las multimarca”
Por otro lado, el informe aborda las motivaciones y frenos para la compra en los diferentes canales. Por ejemplo, el servicio al cliente es un factor fundamental para decidirse por cualquier tienda, ya sea física u online, para todas las generaciones. En cuanto a la compra online, que el envío y las devoluciones sean gratuitas es uno de los mayores motivos de compra.
