Domino’s Pizza recibió una multa de 6 UIT por parte de Indecopi luego de que no hiciera efectiva una promoción adquirida por un cliente a través de la aplicación Yape. Según la resolución, el consumidor acudió a un local para canjear el cupón cuando este aún se encontraba vigente; sin embargo, se le informó que la promoción ya no estaba disponible.
Otra marca se encuentra en medio de la polémica tras una sanción impuesta por Indecopi. La cadena Domino’s Pizza recibió una multa del organismo, luego de negarse a hacer efectiva una promoción adquirida por un cliente a través de la aplicación de Yape, alegando que ya no se encontraba disponible.
De acuerdo a lo que señala el expediente, el consumidor solicitó el cupón de una pizza por el valor de S/9.90 el día 7 de noviembre de 2025. No obstante, se dirigió a uno de los locales de la cadena para canjear la promoción al día siguiente, pero le informaron que no era factible.
Ante ello y tras la denuncia de la persona afectada, el organismo procedió con las verificaciones para validar si la no entrega del producto podría ir contra el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esto contempló la revisión de la transacción, condiciones del cupón, así como la respuesta que dio Domino’s.
La conclusión de Indecopi tras el reclamo del cliente
Con el análisis exhaustivo, Indecopi confirmó que efectivamente hubo una infracción al no cumplir con la oferta ofrecida en la app antes mencionada, así como por la no entrega del producto de la promoción que ofrecen en dicho medio. Además, la Comisión de Protección al Consumidor de la entidad impuso una multa a la cadena de 6 UIT.
Por otro lado, la resolución también establece otras medidas correctivas, como la entrega de la pizza al denunciante y la devolución de los costos que implicó el proceso administrativo. Sumado a ello, se dispuso que la marca capacite a su personal en protocolos de entrega del Libro de Reclamacione.
Otro aspecto que consideró Indecopi en el caso
Este último aspecto se debe a que, según el documento de la resolución, el personal del establecimiento donde se dio el altercado también se negó a entregar esta herramienta, que obligatoriamente deben tener los locales para que los consumidores dejen constancia de una queja o reclamo de un producto o servicio recibido.
Más allá de lo controversial del caso, esta resolución deja un precedente sobre las promociones en aplicativos como Yape, lo cual refuerza los criterios de responsabilidad que deben considerar las marcas sobre las ofertas que se difunden en entornos digitales.
