Conoce cuál es la razón por la que cada cuarto lunes de enero se celebra este día en homenaje a los profesionales en la comunidad online.
El Community Manager es el profesional que se encarga de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en la red. Esta nueva vacante laboral ha ido en ascenso con el pasar de los años, pues la transformación digital se ha convertido en un paso imperativo que deben tomar las marcas para lograr cumplir con las nuevas exigencias del mercado.
Pero no fue de la nada que esta labor obtuvo sus 24 horas de reconocimiento durante los 365 días del año. La razón se encuentra nueveaños atrás, cuando el experto y analista web, Jeremiah Owyang, dedicó su ‘blog’ a exponer la necesidad de establecer un día en el calendario que reconociera el importante rol de estos profesionales.
Un Community Manager debe dar toda su atención a la constante monitorización de su marca en la web, conocer todo lo que se dice de la misma y saber responder a cualquier crisis de reputación que se pueda originar. Son los encargados de interactuar con las comunidades online, crean nuevas estrategias de marketing en correspondencia a las nuevas tendencias de la web.
Este cargo rodeado de innovación y que exige grandes cuotas de creatividad, cumple también con la función de generar nuevos clientes a través de su propio contenido, esforzándose en cada uno de los formatos en que se presenten. Sin embargo, esto no termina aquí, también es responsabilidad de ellos, presentar informes acerca de los resultados que su gestión ha proporcionado a la marca, dando cuentas de la efectividad de su labor.
Sin duda, este nuevo recuadro en el organigrama empresarial es determinante para la imagen de la marca en las nuevas plataformas digitales, comunidades donde actualmente las empresas han logrado conectar con sus clientes de forma más personalizada.
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