Un reciente estudio de Kantar revela que el 40% de los viajeros a nivel mundial ya emplea herramientas de IA para organizar sus vacaciones, mientras que un 62% planea incorporarlas en el futuro.
La inteligencia artificial (IA) está transformando industrias a un ritmo acelerado, y el turismo no queda fuera de esta transformación. Desde ChatGPT hasta sofisticados chatbots y plataformas avanzadas, las herramientas impulsadas por IA crean itinerarios personalizados, procesan miles de ofertas en cuestión de segundos y ofrecen recomendaciones adaptadas a cada tipo de viajero.
El estudio más reciente de Kantar, «Conectando con la Comunidad Turística», revela las tendencias, motivaciones y percepciones de más de 10,000 consumidores en 10 países, destacando cómo la IA está consolidándose como un aliado clave en la planificación de viajes.
La IA y su impacto en la experiencia del viajero
Según la investigación, el 40% de los viajeros a escala mundial ya utiliza herramientas de IA para preparar sus vacaciones, y 62% estaría dispuesto a usarlas en el futuro. Estos recursos tecnológicos permiten:
- Itinerarios personalizados. Al analizar intereses, presupuesto y estilo de viaje, la IA ofrece planes de viaje que se ajustan a las necesidades puntuales de cada persona.
- Mayor eficiencia en costos y tiempo. Los usuarios pueden comparar en segundos cientos de ofertas de vuelos, alojamientos y actividades, recibiendo alertas de precios en tiempo real.
- Información inmersiva y en constante evolución. El desarrollo de la realidad aumentada (RA) y la traducción automática impulsada por IA abre nuevas oportunidades para vivir experiencias más completas en el destino.
“La inteligencia artificial está impulsando un nuevo capítulo en la industria del turismo, haciendo posible que el viajero tome decisiones más inteligentes y, sobre todo, personalizadas. Es un claro ejemplo de cómo la tecnología responde a la demanda de experiencias a la medida, con procesos de compra simplificados y un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles», señaló Matías Garber, Country Manager de Kantar Insights Perú.
El atractivo principal: encontrar las mejores ofertas
La razón número uno por la que los viajeros recurren a la IA es la facilidad para obtener promociones y precios competitivos. Además, la posibilidad de recibir recomendaciones de hoteles, transporte y actividades en función de sus preferencias ha incrementado la confianza en estas plataformas. Aun así, la adopción sigue enfrentando el reto de la confianza: no todos los usuarios están convencidos de ceder sus datos a algoritmos, lo cual subraya la importancia de la transparencia y la seguridad en el manejo de información personal.
¿Hacia dónde se dirige la IA en el turismo?
El estudio de Kantar señala que las aplicaciones de IA continuarán expandiéndose, con herramientas capaces de:
- Ofrecer vistas inmersivas de destinos o alojamientos antes de reservar.
- Facilitar la comunicación gracias a traducciones automáticas mejoradas que eliminen barreras idiomáticas.
- Automatizar la gestión de itinerarios en tiempo real, ajustando cambios de vuelo y disponibilidad de alojamiento.
La tecnología de IA se perfila como un aliado estratégico para mejorar la experiencia de viaje y, al mismo tiempo, abrir oportunidades para que las empresas del sector turístico diferencien su oferta. Si bien la confianza y la seguridad de los datos constituyen retos pendientes, el creciente interés de los viajeros por servicios más ágiles y personalizados asegura un potencial de desarrollo amplio para la IA en el turismo.
