emBlue, especialistas en Customer Engagement, te ayuda a optimizar la recolección y gestión de la información de los clientes para impulsar tu negocio a un nuevo nivel.
emBlue lanzó un potente y personalizado formulario para capturar los datos de los usuarios que visitan una web. Esta nueva funcionalidad se suma a su ya potente CRM que permite a empresas de todos los tamaños e industrias, conocer y administrar los datos de los visitantes anónimos en su página y transformarlos en contactos para enriquecer su base de datos y tener conversaciones más personalizadas y relevantes con sus potenciales clientes.
Para superar los desafíos del mercado actual, las empresas deben fortalecer las relaciones con sus clientes. Conocer mucho más de ellos, estar un paso adelante y ofrecerles lo que esperan de cada marca, con mensajes cada vez más personalizados y en el momento adecuado.
Hoy la personalización es lo más importante. Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.
Los usuarios responden positivamente cuando las marcas demuestran una inversión en la relación y no solo en la transacción de compra. Esto nos da la oportunidad de fortalecer los vínculos a largo plazo con los clientes y crear experiencias únicas que nos diferencien de la competencia.
Datos: el recurso más valioso de tu empresa
Para lograr esa tan deseada hiper-personalización y mantener una conversación más relevante y cercana con cada usuario, primero es necesario comenzar por un proceso de recolección de datos. Los datos son el activo más importante porque proporcionan información valiosa sobre su comportamiento, preferencias, necesidades y deseos. Las empresas pueden así crear perfiles detallados de sus clientes y usuarios, no solo para crear estrategias más efectivas, sino para mejorar la experiencia del cliente y crear una relación más personalizada con ellos.
Cuando se habla de recolección de datos no se trata solo de la información que los clientes proporcionan voluntariamente al registrarse en tu sitio web a través de un formulario o al realizar una compra. También se trata de la información que puedes recopilar de forma automática, como la ubicación, el tipo de dispositivo que utilizan para acceder a tu sitio, la duración de la visita, las páginas que visitan y las acciones que realizan.
Para administrar toda esta información, es necesario estar integrados a un software de CRM como emBlue, que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Gracias al Machine Learning dicha plataforma permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto.
“Con herramientas como nuestro CRM y el nuevo widget de formularios que acabamos de lanzar, las empresas pueden conocer a los clientes como nunca antes, lo que les permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente (CVO)”, afirma Camilo Rodriguez, Chief Marketing Officer de emBlue.
Principales usos de los formularios como herramienta de recolección de datos:
- Recolección de contactos nuevos
- Enriquecimiento de contactos preexistentes
- Registro de eventos
- Encuestas de satisfacción
- Suscripciones a información
- Cotización de servicios
- Inscripción a programas, etc
7 Beneficios de usar formularios en tu estrategia de marketing
Son múltiples los beneficios de usar formularios para la recolección de datos valiosos de tus usuarios. Te mencionaremos los principales:
- Enriquecimiento de tu base de contactos
Es el principal beneficio ya que te permite construir una base confiable con información más detallada y personalizada sobre tus clientes.
- Personalización de la experiencia de tus clientes
Al tener más información de tus usuarios puedes ofrecer productos y servicios que se adapten mejor a sus necesidades.
- Mejora en la segmentación de tu base
Al contar con más datos es más simple segmentar mejor a tu audiencia, lo que les permitirá enviar mensajes más precisos y relevantes.
- Aumento de la tasa de conversión
Al tener una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de tus clientes, puedes crear mensajes más efectivos y aumentar la tasa de conversión
- Ahorro de tiempo
Podrás recolectar información más completa de una sola vez y de forma rápida, lo que les permitirá ahorrar tiempo en el armado de tus bases
- Aumento de la calidad de los datos
Al recolectar información más detallada, puedes tener una base de datos más completa y precisa, lo que te permitirá tomar mejores decisiones de negocio
- Mejora de la retención de clientes
Al personalizar la experiencia de tus clientes y ofrecer productos que se adapten mejor a sus necesidades, mejorarás su retención y lealtad.
Cómo configurar el nuevo formulario en la plataforma de emBlue
Para crear un formulario solo debes ingresar a la sección Onsite de la plataforma, y elegir la opción Formulario, asignarle un nombre y empezar a configurarlo. Puedes darle la apariencia que mejor se adapte a tu marca (color de fondo, fuente del texto), además de agregar una imagen y crear un titular llamativo para captar la atención de tus visitantes e instarlos a dejar sus datos. Podrás agregar un título, descripción, y sumar hasta 5 campos de formulario para que tu usuario complete.
Las posibilidades son infinitas. El nuevo widget de formulario permite crear formularios personalizados en pocos pasos para conectar mejor con los clientes.
Puedes ver este nuevo lanzamiento en el siguiente link
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