Con el debut de las gafas de realidad aumentada por parte de compañías como Apple o Meta, la idea de un mundo digital en 3D en constante expansión junto al entorno físico está cada vez más presente.
El término «Metaverso», popularizado por la novela de ciencia ficción «Snow Crash» en 1992, hace referencia a un espacio virtual compartido en el que las personas se relacionan, trabajan, juegan y comercian mediante avatares y tecnología de realidad virtual. En este entorno digital, empresas y consumidores convergerán para llevar a cabo actividades comerciales, eventos de marca, reuniones comunitarias y brindar soporte técnico.
Según Baufest, se espera que el 70% de las empresas estén presentes en el Metaverso para el año 2027. Por su parte, un informe de Comscore señala que las conversaciones sobre este tema han aumentado en un 2300% en comparación con dos años atrás.
Expertos en tecnologías inmersivas sugieren que habrá múltiples puntos de entrada al Metaverso, incluyendo sitios web, aplicaciones de mensajería y plataformas sociales. Para gestionar estas interacciones, las empresas deberán autenticar identidades y rastrear estas conexiones, utilizando datos de los clientes para asegurar interacciones relevantes, empáticas y personalizadas.
En palabras de Enrique Santa Cruz, líder del equipo empresarial de Infobip para América Latina, la preparación para este futuro no solo implica la creación de experiencias de realidad aumentada y virtual, sino también la implementación de sistemas que permitan la comunicación efectiva entre las empresas y los clientes en el mundo digital por venir.
El Metaverso y el futuro del retail
El impacto del Metaverso en el comercio minorista podría ser revolucionario, ya que abriría una nueva dimensión de oportunidades para las marcas y los consumidores. Desde la empresa Infobip, presentan algunas formas en las que el Metaverso podría transformar el comercio minorista:
- Tiendas virtuales y experiencias inmersivas:
Las marcas podrían establecer sus propias tiendas virtuales en el Metaverso, brindando a los clientes la posibilidad de explorar productos y servicios de una manera altamente interactiva. Los consumidores podrían caminar por pasillos digitales, examinar los artículos de cerca e incluso probar productos de manera virtual antes de realizar una compra. - Compras sociales y experiencias compartidas:
El Metaverso permitiría que los consumidores se reúnan virtualmente con amigos y familiares para ir de compras juntos, a pesar de estar físicamente separados. Esta experiencia social podría aumentar la emoción y el disfrute de las compras, generando una mayor fidelidad a la marca. - Personalización avanzada:
Mediante el uso de la inteligencia artificial y la realidad aumentada, se prevé que este ecosistema digital ofrezca experiencias de compra altamente personalizadas. Los avatares de los usuarios podrían recibir recomendaciones de productos basadas en sus preferencias y comportamientos de compra, mejorando la relevancia y la satisfacción del cliente. - Eventos y lanzamientos exclusivos:
Los eventos exclusivos de marcas son otros de los grandes hitos del Metaverso. Los clientes podrán asistir a estos eventos virtuales y ser parte de experiencias únicas que no estarían disponibles en el mundo real. - Mercados y economías virtuales:
Además de las tiendas de marca, el Metaverso también podría albergar mercados y plataformas donde los usuarios puedan comprar y vender bienes y servicios virtuales, creando así nuevas oportunidades económicas y comerciales.
“El Metaverso representa una evolución significativa en la interacción digital y tiene el potencial de revolucionar el retail. A medida que la tecnología continúa avanzando y más personas adoptan la realidad virtual, es probable que veamos un crecimiento exponencial del Metaverso y sus aplicaciones en el ámbito comercial”, concluye el ejecutivo de Infobip, Enrique Santa Cruz.
