Según LatAm Intersect PR, la pandemia del COVID-19 no solo impactó los sistemas sanitarios y económicos, sino que también transformó la manera en que las marcas se relacionan con sus audiencias.
La pandemia del COVID-19 no solo alteró sistemas sanitarios y económicos, también revolucionó la forma en que marcas y audiencias se conectan. LatAm Intersect PR, empresa de Relaciones Públicas, identificó cinco cambios profundos en el vinculo entre marcas, audiencias y medios.
En ese sentido, estas transformaciones exigen que los mensajes sean claros, breves, visuales y también adaptados a los diferentes canales.
A continuación, compartimos los hallazgos encontrados:
- La audiencia ya no espera: elige, compara y reacciona
Hoy, el 40.5% de los latinoamericanos considera las redes sociales su principal fuente de información, según el informe De la información al compromiso de Intersect Intelligence, mientas que más del 70% sigue cuentas de medios tradicionales en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok. Este comportamiento obliga a marcas y medios a competir no solo con claridad y creatividad, sino también con agilidad para adaptarse a canales y momentos cambiantes.
- Callar ante la tensión ya no es neutralidad: es invisibilidad
Un ejemplo claro es el de una empresa tecnológica que, durante una filtración masiva de datos en Brasil, optó por enfrentar la situación de forma directa. Mientras sus competidores guardaban silencio, esta compañía explicó el impacto real del incidente en entrevistas con medios clave, lo que le valió cobertura positiva, posicionamiento como referente y un aumento en la confianza del público.
“Hablar claro en momentos clave posiciona mejor que callar”, afirma Claudia Daré, co-fundadora y directora de LatAm Intersect PR. “Hoy, la reputación no se defiende: se construye en tiempo real. Y si no decís nada, alguien más va a llenar ese silencio por ti”.
- Las narrativas funcionan si está en el tono y el tiempo correcto
Contar historias sigue siendo una de las herramientas más poderosas para construir identidad de marca. Pero una narrativa no tiene impacto si no está alineada con el momento y el contexto social.
Un ejemplo es la campaña “La banca sin corbata”, desarrollada para una empresa que buscaba diferenciarse del sector financiero tradicional. La idea era mostrar una banca más cercana, digital, alineada con los hábitos de una generación que no usa trajes ni va a sucursales. El concepto conectó tan bien en América Latina que fue adoptado luego por la empresa como narrativa global. “Una buena historia sin timing no llega a destino. Y una mala lectura del contexto puede hacerla contraproducente”, advierte Claudia Daré.
- La IA ayuda, pero el criterio humano sigue siendo central
Aunque la agencia utiliza IA para análisis de sentimientos, monitoreo y consumo de contenido, su ejecutiva aclara que las herramientas no toman decisiones.
“Podemos saber qué temas suben o bajan, qué tono genera rechazo o interés, o qué formato tiene mayor alcance en cada red. Pero estos datos necesitan interpretación. El dato te dice qué pasó; el criterio te dice qué hacer con eso”, explica Daré. “Para esto necesitas expertos en comunicación, estrategias y cultura local”, agrega.
- Relación con los medios: más directa, más exigente:
La pandemia aceleró la digitalización, achicó redacciones y multiplicó los canales. Según otro estudio realizado por la empresa, “El futuro del consumo de redes sociales en América Latina: Tres tendencias que están marcando nuestras relaciones en línea”, el consumo consciente en redes también redefine qué tipo de contenido genera valor. “Hoy el periodismo sigue siendo clave, pero no se le puede hablar igual que antes. Los editores tienen menos tiempo, y más plataformas que atender. Entender eso es parte del trabajo”, enfatiza la experta.
