Se estima que la inversión mundial en tecnología para el retail alcance los 342 mil millones de dólares en 2025.
Son diversos los sectores que atraviesan transformaciones debido a las tecnologías emergentes. El retail no se queda atrás y es que son esas innovaciones las que están redefiniendo la experiencia del cliente, la gestión de inventarios y las operaciones internas. Según Statista, se espera que el gasto mundial en tecnología para el retail llegue a los US$342 mil millones en 2025, lo que refleja un crecimiento significativo respecto a los 238 mil millones registrados en 2021.
La empresa experta en tecnología de retail, Teamcore, detalla que “en el corazón de esta transformación se encuentra la inteligencia artificial (IA), que lidera la innovación en el análisis predictivo y la personalización. Los algoritmos de IA permiten a los minoristas analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, generando insights para anticiparse a las necesidades de los consumidores”.
Según Accenture el 76% de los consumidores prefieren tiendas que ofrecen recomendaciones personalizadas. Además, los sistemas de IA están optimizando la gestión del inventario, reduciendo los niveles de exceso o faltantes en un 30%, lo que mejora la eficiencia operativa. Asimismo, la automatización robótica está ganando terreno rápidamente. Se estima que en 2025, el 45% de las grandes cadenas minoristas integrarán robots en sus almacenes para agilizar los procesos de reabastecimiento y envío de productos, de acuerdo con Deloitte.
Soluciones omnicanales
La implementación de soluciones omnicanal está cambiando la experiencia del cliente, integrando de manera fluida canales físicos y digitales. Tecnologías como el checkout sin contacto y los probadores virtuales permiten una experiencia sin fricciones. Según McKinsey & Company, un 63% de clientes espera una experiencia coherente entre ambos canales, lo que ha aumentado un 15% las tasas de conversión.
Buenas prácticas de consumo
A medida que la sostenibilidad también toma relevancia en el retail, tecnologías como el blockchain y los sistemas de gestión energética están ganando terreno. Más del 55% de los consumidores globales prefieren comprar a marcas que demuestren prácticas responsables con el medio ambiente, según un estudio de NielsenIQ.
En respuesta, los minoristas están utilizando blockchain para rastrear y garantizar la transparencia en sus cadenas de suministro, mientras implementan tecnologías que monitorean y reducen el consumo energético en las tiendas.
Los pagos en línea continúan en ascenso, transformando la manera en que los consumidores realizan transacciones. Con el crecimiento de las billeteras electrónicas, los pagos por biometría facial y las criptomonedas, se espera que las transacciones digitales representen el 80% del total de pagos globales en retail para finales de 2025, según Juniper Research. Esto no solo mejora la seguridad y velocidad en las transacciones, sino que también impulsa la lealtad de los clientes al eliminar barreras tradicionales.
El retail en 2025 se encuentra en el centro de una revolución tecnológica, desde la inteligencia artificial hasta la automatización, pasando por la omnicanalidad y las soluciones sostenibles, estas innovaciones están configurando un futuro en el que la eficiencia, la personalización y la sostenibilidad son los pilares fundamentales.
