La entidad impuso una multa de 10.44 UIT a la empresa de telecomunicaciones, luego de que un usuario denunciara la recepción de publicidad sin su consentimiento. Tras la investigación, se comprobó el envío de 22 mensajes promocionales, lo que constituye una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Claro vuelve a estar bajo la lupa de Indecopi. La compañía ha sido sancionada debido a que, tras la denuncia de un cliente por recibir mensajes publicitarios sin su consentimiento, se comprobó que el contenido fue enviado, lo que constituye una infracción del artículo 58.1 inciso e) del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Es preciso mencionar, según la ley mencionada, está prohibido que las empresas realicen llamadas o envíen comunicaciones con un fin comercial sin consentimiento previo del consumidor. Es por ello que la entidad impuso una multa de 10.44 UIT, equivalente a S/ 57 420, a América Móvil Perú S.A.C. (Claro).
Sobre la investigación
La institución realizó la investigación correspondiente a la operadora y detectó que esta remitió un total de 22 mensajes de texto promocionales al consumidor, entre noviembre de 2023 y enero de 2024.
Por su parte, Claro negó haberlos enviado, pero ello no impidió que Indecopi desista de la sanción. La sala concluyó que el contenido se atribuía a la empresa en base al principio de primacía de la realidad. Ello implica que prevalecen los hechos reales sobre los documentos o acuerdos formales.
Como parte de la sanción, se ordenó que no se envíen más mensajes, realicen llamadas ni envíen correos electrónicos de tipo comercial sin la autorización debida.
