Para construir una ventaja competitiva, es fundamental que los profesionales de marketing conozcan las variables que necesariamente se deben accionar en la gestión de marcas: la comprensión profunda del consumidor, la identificación de los principales diferenciadores que se desarrollarán con las marcas, y la relación entre el insight del consumidor y la proposición de las marcas.
El marketero debe conocer la relevancia de generar branding en cada interacción de la marca con sus consumidores, sabiendo que las interacciones hoy en día son omnidireccionales, y aprovechando la oportunidad que nos brinda cada punto de contacto para generar branding social, sensorial y cultural.
Cuando fui director de Pilsen Callao, tuve a mi cargo el proyecto de reposicionamiento de esta importante marca. Mi trabajo pasó por generar un cambio en todas las variables de esta: segmentación, proposición, innovación de producto, precio, distribución y comunicación. Así busqué y logré ganar fuertemente EBITDA (ganancias), Market Share y, sobre todo, el corazón del consumidor peruano, que participa activamente en las iniciativas que creamos: Día del Amigo, Jueves de Patas y la botella verde de Pilsen Callao.
Luego, como director de la marca Cristal, la marca más valiosa del Perú según Brand Z ranking de Millward Brown, nos apalancamos en los puntos de pasión del consumidor peruano, como las celebraciones, los eventos y el fútbol, a fin de generar actividades y productos innovadores: Copa Pichanga Cristal, Chelita Cristal, ediciones especiales para Mistura y clasificatorias a la Copa Mundial. Todos ellos contribuyeron con el volumen y valor necesarios para defender el EBITDA de la compañía. Además, se aprovecharon los distintos canales como el digital y la posibilidad de generar una conexión emocional con ellos, a través de la conversación en dos vías: el consumidor, que crea contenido para la marca, y la marca, que conversa con él proponiéndole novedades y recibiendo información.
De manera adicional, hoy como líder comercial de la expansión que estamos generando con Entel hacia las diferentes regiones del país, comparto mi experiencia sobre cómo construir valor de marca a través de un servicio diferencial en el dinámico y competitivo mundo B2B de servicios y telecomunicaciones peruano.
En resumen, gestionando con excelencia nuestras marcas, generamos valor de manera diferenciada, lo que a su vez produce sostenidamente ganancias en el mercado y permite lograr los objetivos del negocio.
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