Snapchat, la famosa aplicación de la compañía SNAP Inc., que en 2015 alcanzó gran popularidad gracias a su innovador formato de historias y filtros; actualmente experimenta una preocupante caída en el número de usuarios que interactúan con ella.
Durante el primer trimestre del 2018, la empresa informó que alrededor de 191 millones de personas usaban el aplicativo a diario. Una cifra no tan alentadora comparada con su principal competidor: Instagram Stories, que registra un crecimiento sostenido siete veces mayor al de Snapchat (800 millones de usuarios activos).
Muchos usuarios han criticado recientemente la aplicación e incluso cientos de miles han firmado una petición en la web Change.org para que la red social restablezca el diseño original y cancele la actualización que lanzó a principios de febrero, a esto se sumaron los comentarios de celebridades estadounidenses como Kylie Jenner, indicando que “no les gusta la aplicación” provocando el desplome en la bolsa y pérdida de millones de dólares.
Con un aumento de 8.3 millones de usuarios (5%) durante los últimos tres meses, Snapchat ha empezado a experimentar caídas en la Bolsa de Valores. A finales del mes de junio, las acciones de la compañía fundada por Evan Spiegel cayeron a un precio menor al que tuvieron cuando debutaron en Bolsa (28 dólares por acción), cerrando en 10 dólares.
Para los expertos del Curso de Community Manager en Toulouse Lautrec, la caída de Snapchat en el último año ha sido marcada por el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, quien empezó a reproducir todas las funcionalidades del aplicativo y las integró en Instagram, WhatsApp y su red social. Esto, sumado a que logró darles un valor añadido, incluyendo transmisiones en vivo y la posibilidad de compartir links, elementos de gran valor para las marcas. Las marcas deben pensarlo dos meses antes de sumar Snapchat a su estrategia digital y se trata de un “fantasma” de las redes sociales.
¿Se puede recuperar?
Desde hace un año Snapchat cuenta con un estancamiento de usuarios y se encuentra rezagado a comparación de Instagram y WhatsApp Stories.
Los expertos de Toulouse Lautrec, aseguran que, en el Perú, su uso es popular entre adolescentes y jóvenes, pero no tiene el impacto de hace 2 años y actualmente su mayor desafío es mantener un aumento llamativo del número de usuarios diarios cada trimestre. Pero esa tarea parece imposible cuando a sus usuarios leales no les están gustando los cambios que Snapchat ha estado haciendo para mantener la aplicación viva, y mucho menos competitiva.
Por otro lado, tenemos la amenaza de Facebook (propietario también de Instagram), que en este último año presentó Facebook Stories, que es una réplica exacta de una de las características básicas de Snapchat, y ha llegado a 150 millones de usuarios activos diarios, esta plataforma comenzará a probar anuncios publicitarios en mercados latinoamericanos este mes.
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