En tiempos de cambio permanente el proceso de diseño se convierte en la herramienta estratégica para re-pensar los servicios, productos, empresas, organizaciones e inclusive hasta los gobiernos.
¿Por qué?
Porque está centrado en las personas, ellas son quienes compran, usan, reclaman, piden, exigen, sobre los productos y servicios por los que pagan.
Porque el mundo es cada vez más abierto, casi todo se sabe o se conoce y estamos más expuestos como empresas y el proceso de diseño se enfoca en escuchar, sentir, observar, las necesidades de la gente no solo a nivel externo (fuera de la empresa) sino también a nivel interno (dentro de la empresa).
Porque el proceso de diseño permite pensar y hacer, bajar a realidad cualquier idea que se desee llevar a las personas (mercado), de manera rápida, colaborativa se perfeccionan los servicios y productos involucrando a especialistas y los clientes dentro del proceso. Esto permite cometer errores a menor escala, hace más inclusiva a la empresa u organización porque toma en consideración a todos los actores.
Porque el proceso de diseño facilita la gestión de la complejidad, que es una de las grandes oportunidades que tienen los diseñadores y personas o empresas que quieran adoptar esta herramienta para transformar sus negocios, de lo contrario generarán poco valor a sus clientes y estarán condenados a morir.
Porque es un proceso flexible, se adapta a diversas realidades, permitiéndonos descubrir soluciones invisibles a nuestras miradas, generando impactos positivos en el negocio.
Porque el proceso de diseño permite visualizar los retos u oportunidades de manera que todos puedan comprenderlos, analizarlos y obtener aprendizajes. Además permite descubrir cosas que antes no sabíamos o dábamos por hecho.
Por lo tanto la iniciativa Design-Changers, es un mantra que usa y pone a disposición el proceso de diseño para cambiar, evolucionar, crear y dar soluciones concretas, rápidas a problemas o retos que afectan a las personas, donde el Diseño está para servir.
Escrito por: Oscar Mas, Vicerrector Académico de la Universidad de Ciencias y Artes de América Latina, UCAL.